Questions fréquentes

Tous les intervenants mobilisés par Sérénia Senior sont déclarés, assurés et sélectionnés avec soin. Les prestations et tarifs présentés ci-dessous constituent un aperçu de nos interventions les plus courantes et ne sont pas exhaustifs. Toute autre demande fait l'objet d'une offre personnalisée, communiquée et validée avant l'intervention. Les tarifs horaires indiqués incluent le déplacement et les éventuels frais de stationnement : aucun supplément n'est facturé à ce titre.

Entretien et nettoyage du domicile — CHF 49.50 par heure, minimum 1 h 30, déplacement inclus. Une intervention minimale correspond donc à CHF 74.25. Chaque intervention est réalisée avec soin, rigueur et attention portée aux détails, dans le respect du domicile et des habitudes de la personne.

Le nettoyage est normalement réalisé avec les produits et le matériel du client. Si le client souhaite que Sérénia Senior fournisse les produits de nettoyage, cela est possible sur demande moyennant un petit supplément annoncé à l'avance. Les produits fournis par Sérénia Senior sont légalement commercialisés en Suisse et utilisés conformément aux indications du fabricant, en tenant compte des éventuelles allergies ou sensibilités signalées par le client. Lorsqu'un produit désinfectant ou biocide est nécessaire, seuls des produits autorisés sont utilisés.

Pour la préparation de repas simples, les repas sont préparés avec les denrées du client, disponibles à son domicile ou achetées préalablement selon ce qui a été convenu avec lui.

Accompagnement relationnel et vie sociale — CHF 49.50 par heure, minimum 1 h 30, déplacement inclus. Une intervention minimale correspond donc à CHF 74.25. Cette prestation concerne notamment la présence, la conversation, la lecture, les promenades, les sorties, les activités et le maintien du lien social. Elle reste strictement non médicale.

Les promenades et sorties comprises dans l'accompagnement relationnel s'effectuent à pied ou à proximité, sans transport en véhicule. Lorsqu'un véhicule est nécessaire, les conditions du transport accompagné s'appliquent et une tarification préalable est communiquée. L'utilisation du véhicule de la personne accompagnée reste possible après son accord et sous réserve des conditions d'assurance applicables.

Nos accompagnants sont expérimentés, déclarés et assurés, puis sélectionnés avec soin pour leurs qualités humaines, leur écoute et leur fiabilité.

Conciergerie administrative, numérique et coordination courante — CHF 69.50 par heure, minimum 1 h 30, déplacement inclus. Une intervention minimale correspond donc à CHF 104.25. Cette catégorie peut comprendre :

• le tri, le classement et la compréhension du courrier ;
• les démarches administratives simples ;
• l'aide numérique et les formulaires en ligne ;
• les prises de rendez-vous ;
• le suivi courant de contrats et d'échéances ;
• les échanges et la coordination avec une régie ou un prestataire.

Les demandes nécessitant une expertise juridique, fiscale ou comptable, une curatelle ou une organisation particulière restent sur devis et ne sont pas comprises automatiquement dans ce tarif horaire.

Bricolage simple — CHF 59.50 pour la première heure, déplacement inclus. Toute intervention de bricolage simple est facturée au minimum une heure, soit CHF 59.50, même lorsque sa durée effective est inférieure. Pour une intervention estimée à plus d'une heure, une offre préalable est établie selon la nature des travaux et le temps nécessaire.

Cette prestation concerne uniquement les petits travaux ne nécessitant pas l'intervention d'un artisan spécialisé, par exemple :

• montage de meubles simples ;
• fixation de tableaux ;
• pose de tringles ou d'étagères ;
• petits réglages et réparations courantes.

Les éventuelles fournitures ou pièces nécessaires sont chiffrées séparément et doivent être acceptées par le client avant leur achat ou leur utilisation. Les travaux techniques, réglementés ou nécessitant une qualification professionnelle particulière font l'objet d'une offre spécifique ou sont confiés à un artisan qualifié.

Les formules Sérénia permettent de regrouper plusieurs besoins du quotidien dans un même accompagnement mensuel.

Chaque prestation conserve son propre tarif. Le montant de la formule dépend donc des prestations réellement choisies par le client et de leur organisation.

Le volume mensuel d'heures peut être réparti entre différents services selon les besoins.

Une réduction est ensuite appliquée au montant total des prestations retenues.

La composition de la formule peut évoluer en fonction des besoins du client.

Les petits gestes Sérénia restent naturellement applicables lors des interventions prévues dans les formules, lorsqu'ils sont simples, raisonnables et réalisables pendant le passage.

Sérénia Senior réalise ou coordonne des services du quotidien, hors actes médicaux : administratif & numérique, confort & entretien du domicile, absences & vigilance, animaux de compagnie, maison, bricolage & coordination, ainsi que mobilité & véhicule. Vous trouverez sur notre page Services des exemples des prestations que nous réalisons le plus souvent. Cette présentation n'est pas exhaustive : si votre besoin n'y figure pas, parlez-nous-en afin que nous recherchions avec vous une solution adaptée.

Notre principe est simple : dès qu'un besoin concret du quotidien devient difficile à gérer seul ou par vos proches, vous pouvez nous en parler, et nous examinons ensemble si une solution peut être apportée. Cela peut aller de l'accompagnement du véhicule au garage ou de l'organisation d'un changement de pneus, à une course précise, à la récupération d'un objet oublié, à l'aide quotidienne pour un animal de compagnie (comme le changement régulier de sa litière), ou plus largement à de petits besoins pratiques, y compris en dehors du domicile.

Nous restons toutefois un service professionnel : chaque demande spécifique est étudiée au cas par cas selon sa faisabilité, la sécurité, le cadre légal et le coût, avant toute confirmation.

Chaque intervenant Sérénia est sélectionné avec exigence : compétences, expérience, références, qualités humaines et adéquation aux missions sont examinées avec soin, et les vérifications nécessaires sont effectuées avant toute intervention.

Nos services s'adressent aux seniors qui souhaitent préserver leur autonomie à domicile, ainsi qu'à leurs proches et à leur famille, qui peuvent ainsi être rassurés et retrouver du temps pour l'essentiel : être ensemble.

Vous pouvez nous joindre par téléphone, WhatsApp, e-mail ou via notre formulaire « Décrivez-nous vos besoins ». Nous vous recontactons rapidement afin d'échanger sur votre situation et de rechercher ensemble la solution la plus adaptée.

Nous intervenons à Genève et dans tout le canton.

Oui. Plusieurs besoins peuvent être regroupés lors d'un même passage, et nos formules sont modulables : les services peuvent évoluer, être remplacés ou supprimés selon vos besoins, avec un seul interlocuteur pour tout coordonner.

Non. Sérénia Senior intervient en complément des professionnels de la santé et ne réalise aucun acte médical, paramédical ou vétérinaire.

Oui, les deux. Une intervention peut répondre à un besoin ponctuel, ou s'inscrire dans un accompagnement régulier sur la durée. Le rythme s'adapte à votre situation et peut évoluer à tout moment.

Il vous suffit de nous contacter par téléphone, WhatsApp ou e-mail, dans les meilleurs délais, afin d'ajuster ensemble l'organisation de vos interventions.

Oui, l'accompagnement à vos rendez-vous, courses et sorties fait partie de nos services de mobilité, y compris pour des déplacements de proximité ou vers vos proches, dans d'autres cantons si nécessaire. Le même chauffeur vient vous chercher à votre domicile, vous accompagne jusqu'à votre destination, reste réservé pendant votre rendez-vous lorsque cela a été prévu, puis vous ramène ensuite à votre domicile.

• Jusqu'à 1 heure : 69 CHF
• Jusqu'à 1 heure 30 : 89 CHF
• Au-delà : 15 CHF par demi-heure supplémentaire

Pour un déplacement local ou standard, la réservation doit nous parvenir au moins 24 heures à l'avance ; pour une longue distance ou une demande nécessitant une organisation particulière, ce délai est porté à 48 heures. Les annulations respectent les mêmes délais. Les longues distances font l'objet d'une offre préalable.

Pour les prestations ponctuelles réalisées au domicile, une durée minimale de 1 heure 30 est facturée.

Les éventuels frais supplémentaires, notamment les fournitures ou les achats, sont annoncés avant l'intervention.

Oui. Sérénia Senior ne se limite pas au ménage ou aux démarches administratives. Toute demande non médicale liée au quotidien peut être étudiée, sous réserve de faisabilité.

Cela peut notamment concerner la prise en charge d'un véhicule pour un service ou un changement de pneus, une demande liée à un animal, une course particulière, une intervention longue distance ou la coordination de plusieurs prestataires. Les demandes inhabituelles ou nécessitant une organisation particulière font l'objet d'une offre préalable.

Oui. Sérénia Senior propose une présence attentive afin de maintenir le lien social et de prévenir l'isolement. Cet accompagnement peut comprendre des moments de conversation, de la lecture, des jeux, des promenades, des sorties ou l'accompagnement lors de visites et d'événements.

Le tarif est de CHF 49.50 par heure, avec un minimum de 1 heure 30 par intervention, déplacement inclus, soit une intervention minimale de CHF 74.25. Il s'agit d'un accompagnement strictement non médical, assuré par une accompagnatrice relationnelle.